La fórmula San establece en este capítulo las condiciones de venta a las que se compromete y las condiciones de compra a las que el cliente está obligado a aceptar para que el proceso de venta se concretice.
A pesar de lo que está determinado legislación que regula las ventas a distancia, y no sustituyéndose a su contenido, es necesario informar al cliente de aspectos relevantes, en particular los siguientes:
pedidos
Los pedidos son intenciones de adquisición por usuarios de la tienda online, a través de las características, precios y cantidades mencionadas en el momento en que formalizaron la solicitud del producto o servicio. El pedido sólo por sí mismo no tiene valor legal, haciéndose efectivo y con valor legal después de liquidada, momento en que deja de ser un pedido para convertirse en una adquisición.
El marco legal de las adquisiciones a distancia está establecido Decreto-Ley Real.
La fórmula San se reserva el derecho de contactar telefónicamente a todos los clientes para la validación de los datos de envío. Si esta validación no tiene éxito, el cliente no recibe el pedido. Esta medida tiene por objeto mantener los altos niveles de éxito en las entregas, muchos antes del plazo acordado, ya evitar envíos no entregados debidos a moradas incorrectas que causan constantes logros y costes adicionales con la reenvío.
Pagos
Para confirmar la adquisición, el usuario debe proceder al pago de su pedido, que sin el cual no le es atribuido el estatuto de Cliente ni tendrá los derechos consagrados en la Legislación ya mencionada.
Formula San alienta a todos los clientes a realizar el pago anticipado a través de una oferta completa de servicios de pago seguros y reembolsables automáticamente en caso de devolución, reembolso o conflicto. La anulación de los pagos electrónicos puede ser inmediata si se solicita en el banco emisor de pagos.
Para facilitar el acceso a los pagos, Formula San contrató a entidades que prestan servicios de cobro electrónico. Estas entidades son reconocidas por el Banco de España y están equipados con los sistemas de seguridad. Las entidades y los servicios disponibles son: Hipay, es la entidad que gestiona y asegura los métodos de seguridad 3DS en los pagos Visa y MasterCard. Para asegurar los pagos a través de American Express asegurados por Stripe, entidad que también asegura los pagos en Bitcoin. Los pagos en Bitcoin no están disponibles en la zona del euro. La plataforma de pagos Paypal es un método de pago aceptado.
En circunstancias especiales, Formula San podrá aceptar el pago contra entrega del pedido, siempre que obtenga el común acuerdo con el Cliente y que acepte las condiciones específicas de los envíos contra reembolso.
Envío de pedidos
Durante el proceso de pedido el cliente es informado de las distintas opciones de envío para el pedido. Cuando el cliente selecciona un tipo de envío se establece el precio y el tiempo de entrega. Fórmula San informa al cliente los precios y tiempos de transito exactamente como los transportistas establecen. La Formula San no inflaciona ni tiene intereses comerciales en las tarifas de transporte así como no opción de entrega en períodos horarios específicos.
El cliente es informado por correo electrónico en el momento en que se envía el pedido, debiendo iniciar el recuento de los días laborables de entrega el día hábil inmediatamente después de la notificación. En la notificación constará el número de registro, en el que podrá hacer clic y ser remitido a la página web del transportista donde podrá ser consultado el estado del pedido.
El envío de los pedidos es diario y prioritario para todos los pedidos prepagados. La fórmula San puede enviar el pedido prepago el mismo día, siempre que el pago se efectúe en un día hábil y hasta las 15:30. En caso de que el pago ocurra después del horario establecido se envía el siguiente día hábil.
Todos los envíos se destinan al adquirente, a la dirección indicada y de acuerdo con las condiciones previamente acordadas. No obstante las condiciones, los objetos se envían con comprobante de recepción, lo que obliga al cliente a firmar la recepción. Es responsabilidad del transportista entregar al cliente e identificar a cualquier otro individuo autorizado en el destinatario.
La fórmula San toma como buena la información disponible en los sitios de rastreo por los transportistas, y por la que actualiza el estado de los envíos. En los casos en que el objeto no se entregue debido a que el destinatario está ausente, es notificado por SMS. El mensaje se envía para informar al cliente cómo puede recibir su pedido, donde se debe dirigir y el número del objeto. Con el sin embargo del mensaje el cliente puede levantar su pedido sin necesidad de notificación postal en papel.
Si se envían por los Correos los pedidos quedan a la espera de un levantamiento durante 5 días hábiles. Todos los demás transportistas conservan la mercancía durante 3 días. Después de los plazos expirados, los pedidos se devuelven a Formula San. El siguiente procedimiento es la notificación al cliente a través de sms y / o email con indicaciones de recuperación del pedido. Eventualmente se puede intentar el contacto telefónico. Independientemente de la causa de la devolución, la reenvío del pedido se añadirá a los gastos de envío por un importe mínimo de 8,90 € y un máximo de 26.40 €, dependiendo del tipo de mercancía, destino y peso.
El Cliente es responsable de la recepción de la mercancía enviada por Formula San, o por el levantamiento en caso de ausencia del destinatario. En los casos de envío contra reembolso, los pedidos devueltos por rechazo, debido al destinatario ausente y la falta de reclamación y levantamiento, después de que el cliente haya confirmado el envío, son considerados como causa inimputable a la responsabilidad de Formula San. Todas las devoluciones encuadradas en estas circunstancias son debitadas al cliente, considerando los importes máximos y mínimos mencionados en el número anterior, añadiendo la tarifa de cobro por un valor mínimo de 3,85 € y máximo de 13.30 €.
Los clientes que rechazan o no reclamen sus pedidos enviados a la devolución, se les impide inmediatamente comprar productos y servicios en Formula San, o en cualquier otra tienda en línea del mismo Grupo. Adicionalmente a esta penalidad, el cliente queda impedido de utilizar todos los vouchers y descuentos que tengan aún dentro de la validez, o tener acceso a campañas o ofertas exclusivas de descuentos o bonificación de productos. Esta medida se extiende también al suministro de muestras gratuitas, ya la oferta de portes de envío en nuevos pedidos.
Los envíos devueltos por error en la dirección de la entrega o por destinatario desconocido pueden ser contactados por email o sms en el sentido de recibir respuesta de la dirección correcta. El cliente tiene 1 año para proceder a la solicitud de reenvío.
Los envíos de Formula San pueden ser remitidos a domicilios, comerciales o apartados. Sin embargo, no se responsabiliza por la entrega de pedidos en Escuelas, Institutos públicos, Hospitales, Recepciones de centros de negocios, o en direcciones que sean espacios comerciales. Los clientes deben asegurarse de que el lugar donde desea recibir su pedido tiene o no servicio de correo centralizado (muy común en instituciones públicas), así como dejar indicaciones expresas para la entrega en recepciones o indicar el nombre del establecimiento comercial.
Los envases de transporte de las mercancías se adquiere a los Correos y cumplen completamente los estándares de embalaje, de protección de la mercancía y las normas de seguridad e higiene. Si el embalaje está en mal estado en el momento de la recepción debe presentar reclamación en los Correos inmediatamente en el acto de la entrega e informar a Formula San. El exterior de los envases no manifiesta su contenido.
Todas las reclamaciones o cuestiones relativas a los envíos deben ser inmediatamente reclamadas con el transportista, en el momento de la entrega, dado que tras la recepción a Formula San y el cliente pierden los derechos de reclamación.
Devoluciones y Reembolso
Las devoluciones y el reembolso de pedidos sólo es posible cuando se convierten en compra. Por principio el cliente no tiene el derecho de devolver ni el derecho de reembolso sobre un pedido que no ha sido recibido, que no ha sido pagado o que ha sido rechazada. Independientemente de las razones de la devolución o del marco legal para el reembolso, el cliente está obligado a rellenar el formulario de devolución ya remitir el pedido a la dirección indicada.
La fórmula San adoptó todos los procedimientos para la devolución y reembolso del Decreto-Ley Real y remite su interpretación al foro competente. Adicionalmente a lo que está establecido en la legislación, Formula San puede voluntariamente ampliar los plazos de devolución y reembolso hasta un año. Independiente de la circunstancia la devolución debe efectuarse con el llenado del formulario de devolución, y el envío de la copia de la factura de venta y la mercancía a devolver. Debe elegir por correo certificado para guardar el comprobante de envío.
cancelación
La fórmula San se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que sea sospechoso de alguna de las siguientes opciones:
Tentativa de pago ilícito con tarjetas de crédito referenciadas. Cancelación automática e información a la entidad bancaria.
Tenta fallida de pago automático con tarjetas de crédito o Paypal. En la imposibilidad de contacto con el cliente o en la falta de respuesta a las solicitudes de la fórmula San causa cancelación.
Datos personales incorrectos, información de carácter dudoso, direcciones o números de teléfono inválidos, o utilizados de forma ilícita. Cancelación de pedido e información de las autoridades judiciales de intento de burla.
En los pedidos en los que se haya seleccionado la modalidad de pago en efectivo y en la que haya expirado la fecha de caducidad.
Encomiendas provenientes de clientes a los que están vedados el acceso a campañas o condiciones de pago contra reembolso.
Los pedidos en cantidades, frecuencia o provincial dudosa, incluso si se paga por adelantado, pueden ser objeto de cancelación.
En pedidos solicitados el envío contra reembolso en que el cliente no se demostró disponible para validar los datos de envío.
Todos los pedidos que no se hayan completado de acuerdo con los términos y condiciones.
El cliente puede cancelar su pedido entre el momento que la suscribe y el envío en un período no superior a 24 horas. La cancelación del pedido dentro de los plazos aquí establecidos garantiza al cliente el reembolso del 100% del valor pagado. Después del envío se produjo el valor a reembolsar será correspondiente al valor pagado deducido el transporte. El valor del transporte se acredita en la cuenta de cliente y puede utilizar en otra compra.